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政务服务暖民心民族团结一家亲——和政县政务大厅“红石榴
”服务获群众点赞

“我因个人业务需要
，来政务大厅办事很多次了，大厅的帮办代办服务对我们来办事的人真方便 ，有些流程不清楚的事情可以询问窗口帮代办人员
，他们会耐心帮我捋流程 、填表格，遇到材料有点小问题 ，也会告诉我如何补办
，不用来回折腾，实实在在的暖心服务 ，帮了我的大忙！”刚在临夏州和政县政务服务中心办完业务的马丽萍
，对大厅的优质服务竖起了大拇指
。

政务服务窗口是连接各族群众的“连心桥 ”，更是传递民族团结温情的前沿阵地。近年来 ，和政县政务服务中心将铸牢中华民族共同体意识贯穿服务全过程
，通过思想筑基
、阵地赋能、服务暖心 、共治聚力四维发力，让各族群众在办事中感受“一家亲
”温暖 。

走进政务大厅 ，民族团结氛围扑面而来；醒目位置的宣传展板
、摆满民族文化与政策书籍的图书角、电子屏循环播放的民族团结标语和微视频，让群众在办事之余潜移默化增进文化认同
。大厅里的“红石榴”服务窗口格外亮眼
，专业帮办代办团队熟悉民族习俗，提供无差别“一站式 ”服务 ，从政策咨询到材料填报全程跟进
，用贴心服务拉近与群众的距离。

为了让群众诉求有回应 、矛盾早化解，中心还设立“枫桥式”调解窗口 ，将纠纷化解在一线；优化12345便民热线“总客服
”功能
，实行接诉即办
、闭环管理 。2025年以来，已累计办结热线工单1975件 ，办结率达100%
，用实打实的成效传递关怀
。

下一步，和政县政务服务中心将持续深化“政务服务+民族团结”模式 ，优化服务举措、拓展宣传载体
，让民族团结之花在政务服务一线常开常盛，为县域高质量发展凝聚和谐合力。

来源：临夏州民委

(“甘肃民委 ”微信公众号)【